Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

兵庫県　A様　 「土が入っていませんでした。」

2025年2月19日

今朝、商品が到着しました。苗も良い状態です。

ただ、一緒に注文した土が入っておりませんでした。これは別梱包で到着するのでしょうか（夕方時点では来ていません。）

送料は１梱包分だったように思いますが。今日すぐに植えたかったのでご確認お願いできますでしょうか。

大変申し訳ございません。当方の梱包時のミスで、同梱し忘れていたようです。
ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
不足分商品、すぐにお送りいたしますので今しばらくお待ち願います。

東京都 K様　 「株元にコケがついていました」

2024年11月19日

ヘザーの苗、無事受け取りました。
ただ、苗の株元にコケがへばりつくようになって届きました。

このまま植えても良いのでしょうか。コケが増えないか心配です。取り除いてからお送りいただくといいように思います。

到着のご連絡ありがとうございました。
無事届いたようでよかったです。コケの件、ご心配おかけして申し訳ございません。
当店では井戸水で栽培している為、塩素の入っている水道水と違いコケがどうしても生えやすく、育苗期間の長いヘザーのような植物の株元にはどうしてもコケがついてしまいます。

取り除ける場合は極力取り除いてからお送りするようにはしておりますが、ヘザーは細かい根が株元付近までびっしりと広がっており、取りきれないのも実情です。何卒ご了承ください。

宮城県　W様　 「土がカラカラになっていました」

2024年9月25日

昨夜届きましたが、遅かったので今朝開けてみたらラベンダーとローズマリーの土がカラカラになっていました。葉も萎れているような感じですが大丈夫でしょうか。
もっとたっぷり水を与えて発送していただくとこのようにはならないように思うのですが。

ご心配をおかけして申し訳ございません。とりあえずたっぷり水を与えて定植してみてください。
また、下の方の古い葉を少し剪定していただくと尚良いと思います。
基本的に、必要な水は与えた上で発送するようにしておりますが、確認が不十分だったかもしれません。申し訳ございません。
到着まで2日かかるのと、さらに翌朝となったこと、まだ気温も高いですからかなり乾燥したのかもしれません。あまり水を与えすぎますと、梱包材の段ボールに影響しますので、必要十分ですが、与えすぎない程度にしております。ご了承ください。万一うまく活着しない場合は恐れ入りますがご連絡ください。

無事根付くよう願っております。

愛知県 K様　 「稲のような葉っぱが出てきました」

2024年5月30日

4月にローズマリーと土を買わせてもらって順調に育っています。もうそろそろ収穫して使えそうと楽しみにしています。

ただ、鉢の端の方から稲のような形のすっとした葉っぱが出てきました。ローズマリーの葉のようには見えないのですが、抜いてしまうのもちょっと怖くてそのままにしています。マンションの高層階なので雑草が飛んでくるとも思えませんが御社の土に入っていたのでしょうか。大きくならないうちに抜いたほうが良いでしょうか。

メッセージありがとうございました。
無事に成長しているようで嬉しく思います。これから伸びてくる時期を迎えますので、ぜひ使ってみてください。さて、お伝えいただいた葉っぱですが、おそらく雑草の葉だと思います。当店の土にはマサ土（真砂土・山土）といって、山から掘り出した土が含まれています。殺菌や消毒されていないため、稀に雑草の種子が発芽してくることがあると思います。御心配をおかけしまして申し訳ございません。
大きくならないうちに取っていただくと安心だと思います。

岩手県　Y様　 「土が凍っていました」

2024年2月10日

昨日苗は届きましたが、土が凍っていてかちんかちんでした。このまま植えてもいいものでしょうか。
また、断熱材など、梱包の際に追加されてもいいのではないかと思いましたがいかがでしょうか。

到着のご連絡ありがとうございました。
無事届いたようで何よりですが、ご心配をおかけして申し訳ございません。
苗の土が凍ることは当店でもこの時期時々あり、先日も圃場での気温がマイナス６度になった時は、育苗中の苗の土もカチカチに凍っていました。おそらく凍った状態では、植える場合も周りの土との馴染みがあまりスムーズにはいかないと思いますので、すくなくとも気温がプラスになってからの植え付けが良いと思います。

また、今回ご注文いただいた種類は特に寒さに強いものばかりですので、あまり心配はいらないと思います。断熱材につきましては、今後の検討材料とさせていただきたいと思います。