Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

東京都　S様　 「レッドクローバーの葉が白くなって届きました」

2025年5月15日

本日、ローズマリーほか無事にとどきました。丁寧な梱包ありがとうございました。大切に育てます。

ただ、注文したなかのひとつ、レッドクローバーの葉が病気のようにしろいものがついていて心配です。
発送される前からこうなのでしょうか。このまま育てていても大丈夫でしょうか。発送前に確認していただけたのでしょうか。

到着のご連絡ありがとうございました。
無事届いた様で何よりです。
あわせて、御心配をおかけしまして申しわけございません。おそらく下記の写真の様な感じだと思います。これはうどんこ病で、初夏と秋に発生する病気ですが、レッドクローバーには特に出やすいです。

下記のページに詳しく説明しておりますが、我々のまわりの空気中にいる菌が原因で、条件が合えば発生します。そのため、発送前にはなんともなくても、発送中に梱包内の湿度や温度の関係で出てくることは十分に考えられると思います。
レッドクローバーがうどん粉病のようです | ヘルプ・Q&A

もともとレッドクローバーはとても強い植物ですので、これが原因で枯れることはまずありませんので、強めに剪定していただければ大丈夫です。
また、お育てになった後も、初夏と秋には発生する可能性はありますがこちらも心配されなくても大丈夫です。

埼玉県　O様　 「オリジナルハーブ用土から芽が出ていました」

2025年4月12日

本日、苗と用土無事到着しました。ありがとうございました。
ただ、一点質問させてください。オリジナルハーブ用土の袋を開けたら、小さな双葉がいくつか伸びていました。スーパーで売れているスプラウトのような感じです。
雑草の種子のようですが、このまま使っても大丈夫でしょうか。あまり出るようなら交換したいのですが。

到着のご連絡ありがとうございました。無事届いたとのこと、安心いたしました。

さて、ハーブ用土の芽の件、ご心配おかけして申し訳ございません。下記のような感じだと思いますが、ソバの芽です。ハーブ用土には蕎麦殻が含まれておりますが、脱穀から逃れた蕎麦がたまに発芽する事があります。
根も弱く、引っ張れば取れますので恐れ入りますが取り除いていただければと思います。困られるほど出てくることはないように思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

土から出てきた芽はなんの芽でしょうか | ヘルプ・Q&A

兵庫県　A様　 「土が入っていませんでした。」

2025年2月19日

今朝、商品が到着しました。苗も良い状態です。

ただ、一緒に注文した土が入っておりませんでした。これは別梱包で到着するのでしょうか（夕方時点では来ていません。）

送料は１梱包分だったように思いますが。今日すぐに植えたかったのでご確認お願いできますでしょうか。

大変申し訳ございません。当方の梱包時のミスで、同梱し忘れていたようです。
ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
不足分商品、すぐにお送りいたしますので今しばらくお待ち願います。

東京都 K様　 「株元にコケがついていました」

2024年11月19日

ヘザーの苗、無事受け取りました。
ただ、苗の株元にコケがへばりつくようになって届きました。

このまま植えても良いのでしょうか。コケが増えないか心配です。取り除いてからお送りいただくといいように思います。

到着のご連絡ありがとうございました。
無事届いたようでよかったです。コケの件、ご心配おかけして申し訳ございません。
当店では井戸水で栽培している為、塩素の入っている水道水と違いコケがどうしても生えやすく、育苗期間の長いヘザーのような植物の株元にはどうしてもコケがついてしまいます。

取り除ける場合は極力取り除いてからお送りするようにはしておりますが、ヘザーは細かい根が株元付近までびっしりと広がっており、取りきれないのも実情です。何卒ご了承ください。

宮城県　W様　 「土がカラカラになっていました」

2024年9月25日

昨夜届きましたが、遅かったので今朝開けてみたらラベンダーとローズマリーの土がカラカラになっていました。葉も萎れているような感じですが大丈夫でしょうか。
もっとたっぷり水を与えて発送していただくとこのようにはならないように思うのですが。

ご心配をおかけして申し訳ございません。とりあえずたっぷり水を与えて定植してみてください。
また、下の方の古い葉を少し剪定していただくと尚良いと思います。
基本的に、必要な水は与えた上で発送するようにしておりますが、確認が不十分だったかもしれません。申し訳ございません。
到着まで2日かかるのと、さらに翌朝となったこと、まだ気温も高いですからかなり乾燥したのかもしれません。あまり水を与えすぎますと、梱包材の段ボールに影響しますので、必要十分ですが、与えすぎない程度にしております。ご了承ください。万一うまく活着しない場合は恐れ入りますがご連絡ください。

無事根付くよう願っております。