Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

東京都　Y様　 「全て逆さま状態で届きました」

2025年10月18日

早速ハーブ苗を送ってくださりありがとうございました。

箱の中身なんですが全て逆さま状態で届きました
イタリアンパセリの茎は残念ながら折れていましたが根はポットからはみ出ていませんでしたが、見事に（最初から裏返しに置いたみたいで）裏返って居ました
開封してしまいましたし苗を何しろ正常にしてしまいましたので運送会社には連絡しませんでしたが一応連絡致します。

御連絡ありがとうございました。転倒事故の件、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

全て逆さまだったとのこと、開封されてびっくりされたと思います。
おそらく途中で完全にひっくり返ったか、よほど強い衝撃を受けたのかもしれません。
近頃、こういった大きな事故がなかったので残念です。当方の運送会社にも報告しておきます。

イタリアンパセリは、根が大丈夫だった様ですし、これから成長期になりますのでおそらく復活してくれるとは思いますが、何かございましたらお伝えください。他のものについても大丈夫でしたでしょうか。

再びこういったことがあってはなりませんが、もし同様の事態には、次回は納品書に表記の運送会社のサービスセンターまでご一報願います。事故についての補償を受けることができますので。

あわせて、お問い合わせありがとうございました。
ローズマリーとオレガノ、タイムはいずれも好む栽培環境が近いですので同じ鉢でもいいですが、レモングラスはこれらよりも湿り気をこのみますし、冬はある程度の防寒が必要ですので別の方が良いと思います。

兵庫県 M様　 「箱の下が破損という連絡がありました」

2025年7月19日

お世話になります。
Mです。

いま苗が無事届きました。

ありがとうございました。

ヤマト運輸さんから、箱の下が破損という連絡で、現物には底に段ボールをつけてくれていました。

恐らく乾燥防止で水を多めにいれてくださったので、多少漏れたのだと思います。
苗は問題ありませんでした。ヤマトさんにも苗の水だからと説明させていただきました。

念のためのご連絡をさせていただきました。

宜しくお願い致します。ありがとうございました。

御丁寧に到着の御連絡ありがとうございました。
あわせて箱の破損の件では御心配をおかけしまして申し訳ございませんでした。
苗に影響がなかったのは幸いでした。おっしゃる通り、近頃の高温で極端に乾いてお手元に届くケースが出ておりまして、通常よりも多めに水を含ませて発送をしておりますが、加減が十分でなかったようです。梱包担当にも伝えて改善につとめます。

ヤマトさんにもご迷惑をおかけしてしまいました・・・

東京都　S様　 「レッドクローバーの葉が白くなって届きました」

2025年5月15日

本日、ローズマリーほか無事にとどきました。丁寧な梱包ありがとうございました。大切に育てます。

ただ、注文したなかのひとつ、レッドクローバーの葉が病気のようにしろいものがついていて心配です。
発送される前からこうなのでしょうか。このまま育てていても大丈夫でしょうか。発送前に確認していただけたのでしょうか。

到着のご連絡ありがとうございました。
無事届いた様で何よりです。
あわせて、御心配をおかけしまして申しわけございません。おそらく下記の写真の様な感じだと思います。これはうどんこ病で、初夏と秋に発生する病気ですが、レッドクローバーには特に出やすいです。

下記のページに詳しく説明しておりますが、我々のまわりの空気中にいる菌が原因で、条件が合えば発生します。そのため、発送前にはなんともなくても、発送中に梱包内の湿度や温度の関係で出てくることは十分に考えられると思います。
レッドクローバーがうどん粉病のようです | ヘルプ・Q&A

もともとレッドクローバーはとても強い植物ですので、これが原因で枯れることはまずありませんので、強めに剪定していただければ大丈夫です。
また、お育てになった後も、初夏と秋には発生する可能性はありますがこちらも心配されなくても大丈夫です。

埼玉県　O様　 「オリジナルハーブ用土から芽が出ていました」

2025年4月12日

本日、苗と用土無事到着しました。ありがとうございました。
ただ、一点質問させてください。オリジナルハーブ用土の袋を開けたら、小さな双葉がいくつか伸びていました。スーパーで売れているスプラウトのような感じです。
雑草の種子のようですが、このまま使っても大丈夫でしょうか。あまり出るようなら交換したいのですが。

到着のご連絡ありがとうございました。無事届いたとのこと、安心いたしました。

さて、ハーブ用土の芽の件、ご心配おかけして申し訳ございません。下記のような感じだと思いますが、ソバの芽です。ハーブ用土には蕎麦殻が含まれておりますが、脱穀から逃れた蕎麦がたまに発芽する事があります。
根も弱く、引っ張れば取れますので恐れ入りますが取り除いていただければと思います。困られるほど出てくることはないように思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

土から出てきた芽はなんの芽でしょうか | ヘルプ・Q&A

兵庫県　A様　 「土が入っていませんでした。」

2025年2月19日

今朝、商品が到着しました。苗も良い状態です。

ただ、一緒に注文した土が入っておりませんでした。これは別梱包で到着するのでしょうか（夕方時点では来ていません。）

送料は１梱包分だったように思いますが。今日すぐに植えたかったのでご確認お願いできますでしょうか。

大変申し訳ございません。当方の梱包時のミスで、同梱し忘れていたようです。
ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
不足分商品、すぐにお送りいたしますので今しばらくお待ち願います。