Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

東京都 K様　 「シルバータイムがひっくり返っており、土が散乱している状態でした」

2021年4月18日

お世話になります。
昨日午前中に苗が届来ました。
ありがとうございます。
ここからはクレームではないのですが、実は、1つだけ輪ゴムで縛られていない苗:シルバータイムがひっくり返っており、土が散乱している状態でした。
急ぎ植え替えましたので、返品はいたしませんが、新聞で押さえただけだと、配送時に苗の転倒があるかもしれず、ご連絡いたします。
ご参考に開梱時の写真を添付いたします。
また、今朝は、シルバータイムを眺めながら（観察も兼ねて！）ガレットで朝食を取りました。
お蔭さまで、素敵なハーブ生活を開始できそうです。
とても上質な苗たちに満足しています。

御丁寧に到着の御連絡ありがとうございました。
苗の転倒の件、申し訳ございませんでした。写真も拝見いたしました。開封されてびっくりされたことと思います。基本、全ての苗を輪ゴムで固定するようにしておりますが、梱包担当に今回の件を伝えて徹底させるようにいたします。
もし今後、成育に問題があるようでしたらお気軽にお申し付けください。対応させていただきます。すぐに植え付けていただいたこともあり、写真を見る限り、大丈夫とは思いますが、根の負担を減らすため、枝を少し(1/3程度）剪定していただくと良いと思います。枝分かれも促進いたしますのでお試しください。

あわせて素敵な朝食のお写真もありがとうございました。シルバータイムも喜んでいると思います。

ご質問等ございましたらお気軽にどうぞ。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
ありがとうございました。

 

東京都 S様　 「こちらは本当にゴールデンレモンタイムですか？ 」

2021年3月20日

いつもありがとうございます。
昨日注文の品が届きましたが、こちらは本当にゴールデンレモンタイムですか？
タイムの葉ではない気がするのですが。どうでしょうか。

いつもありがとうございます。
ご連絡ありがとうございました。写真も拝見いたしました。大変申し訳ございません。
こちらは、ゴールデンレモンタイムではなく、ゴールデンレモンバームです。
おそらく苗を準備する際に間違えてしまったのだと思います。発送時にも気がつかなかったようです。重ね重ね申し訳ございません。本日早急に正しい苗をお送りいたします（差し替え用のゴールデンレモンバームのラベルもあわせて）。

発送が完了いたしましたら改めて伝票番号などお知らせいたします。どうぞよろしくお願いいたします。

千葉県　O様　 「ラベルが間違ってつけてありました」

2021年1月16日

昨日商品、無事到着いたしました。早速植え付けました。ありがとうございました。

ただ、一点、苗のラベルが一組逆に刺さっていました。
ローズマリーにラベンダーのラベルが、ラベンダーにローズマリーのラベルが刺さっていました。普段目にしているのですぐにわかりましたが、初めて育てる種類だったらわからなかったかもしれません。注意していただくようお願いいたします。

いつもありがとうございます。到着のご連絡ありがとうございました。

ラベルの件、大変申し訳ございませんでした。普段はクリーニングの際、写真撮影の際、発送の際と、それぞれにチェックするようにしておりますが、今回は見逃してしまったようです。わかったようでよかったですが、今後このようなことがないよう、注意いたします。どうぞよろしくお願いいたします。

京都府 K様　 「余りに小さい苗で、ビックリ致しました」

2020年5月10日

有難う御座います。
本日、無事に届きました。余りに小さい苗で、ビックリ致しました。
ゴムで、折れそうな子もいましたが、何とか育ってくれると、信じ植えてみます。

御丁寧に到着の御連絡恐れ入ります。
無事届いたようで何よりです。あわせてご心配おかけして申し訳ございません。普段、園芸店の苗を見慣れていらっしゃると、当店の苗は小さくて心配になられるのももっともです。
ただ、下記のように、理由がございますので安心なさってください。

小さい苗の大きな秘密

また、ゴムでの固定も、遠く島根からお送りする際に万一転倒いたしますと苗に大きなダメージを与えてしまいます。梱包時に我々もかわいそうに思うことがありますが、確実にお届けすることを第一にしておりますので何卒ご了承願います。きっと無事に育ってくれると思います。

がっちり梱包！苗を傷めずお届けします！

長野県 K様　 「大量消費＆廃棄の社会慣習を穏やかにする事に繋がることを願っております。」

2020年4月4日

SORAMIMIハーブショップ　御中
苗木に付随しておりましたラベルを返却したく送付いたします。
再利用可能と思われますので、廃プラ削減の観点からもご活用いただけると幸いです。
（郵便配達業務は本件がなくても行われているので、送付による負荷は誤差と考えました。）
コストや手間などの観点では非合理と思っておりますので、貴社ご判断で廃棄していただいても差し支えございません。

洗浄は水道水のお湯のみで行なっております。洗剤や薬品などは一切使っておりません。残渣等に関しては安心してご利用ください。
また、五十音順に並べておきましたので、バラバラにする事なく整理されてください。

本件に限らず、些細なことでも大勢が実行することで大量消費＆廃棄の社会慣習を穏やかにする事に繋がることを願っております。
できればポットも返却したいところですが、さすがに配送コストに見合わないことと、育苗に利用可能であることを鑑みて、今回は見送りました。

本日はラベルのご送付ありがとうございました。あわせてご丁寧なメッセージ、スタッフ皆で拝読させていただきました。
丁寧に洗浄して、並べてまでいただき頭が下がります。こちらでまた使わせていただきます。本当にありがとうございました。K様のお気持ち、大変共感いたします。当店でもグラウンドカバーなど、一品種１０ポット以上のご注文や明らかに判別できやすい種類についてはあらかじめラベルを少なめにしてお送りするようにはしておりますが、初心者の方を始め、品種がわからなくなると困られる方も多いので、つけざるを得ない場合もあり、難しいところです。

ポットについてもいい方法がないか、スタッフで以前から相談してはいますが・・・。引き続き考えていきます。