Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

千葉県 Y様  「苦情です」

2019年4月22日

申し込みしたイングリッシュスペアミント他、
昨日無事に届いております。
レモンバーベナの札も、
ありがとうございました。

ちょっと苦情で申し訳ないですが。
ダブルフラワーカモミールとレモンタイムの札の
学名が上部分の2㍉位しかなくて、
何が書いてあるか全然わからない
のはどういうことでしょうか?
今まで貴社で色々購入しましたが、
今までこういうことは無かったです。

一般の購入者の方は、
学名までチェックなさらない?ので、
気にならないのかも知れませんが、
一応、上位資格を持つ私としては、
一般的な呼称以上に、
学名はとても重要です。
ご存知かも知れませんが、
資格試験も、
学名で出題されていますし。

一般の通販業者さんと違い、
貴社は、品質は勿論ですが、
きちんと学名が、
HPや札にも書かれているので、
チェックの上、
安心して購入できるのも
リピーターの理由の1つで、
ハーブに興味がある知人等にも
知り合いにも紹介してきました。
植えたハーブの成長を眺めつつ、
札を見て、学名を覚えたりしています。

今回はとても残念です。
発送の際きちんとそういうところも確認お願いいたします。

御丁寧に到着の御連絡ありがとうございました。無事届いたようで何よりです。

本日定休日のため、連絡が遅くなり、お待たせいたしました。

あわせて二つの札の印刷の件、申し訳ございませんでした。発送時にチェックが足りなかったようです。明日早急にきちんとしたものを発送させていたただきます。ラベルがお手元に届くまでは、同梱の説明書にも学名が記載してございますのでそちらで一時的に確認していただければと思います。

もちろん、当店も下記ページでうたっておりますように学名はとても大事だと認識しております。

ひと株ひと株にラベルを付けてお送りします


そして、仰るように残念ながら学名の大切さがまだ十分に知られていないことも残念に思っております。

ただ、ご存知のように当店は多品種少量生産をしておりますため、種類によっては年に10株程度しか育てないものもございます。

そのため、ラベルを大量に外注することが困難な状況のなかそれぞれに学名も付けたいという思いで自前で印刷しております。そのためどうしても印刷の品質には限界があります。程度がひどいものについては交換するようしておりますが、出荷のピークを迎えて確認が甘くなっていたのかもしれません。言い訳になってしまいましたが・・・。

今後気を付けて参りますが、もしお気付きのことがございましたらお気軽にお申し付けください。

東京都 Y様  「苗が足りませんでした」

2019年1月30日

いつもありがとうございます。今日無事に届きましたが、ローズマリーの苗が入っておりませんでした。恐れ入りますがご確認の上早急に発送していただけないでしょうか。希望は14-16時です。

大変申し訳ございません。梱包時の確認不足だったようです。こちらにお送りするべき苗が残っておりました。本日すぐに発送いたしますので明日には到着すると思います。発送が完了いたしましたら改めて伝票番号などお知らせいたします。今しばらくお待ち願います。

神奈川県 O様  「無農薬のドライハーブはないのでしょうか」

2018年12月27日

いつも元気な苗を送っていただき、ありがとうございます。

このごろ、お料理にはまっていて、ベランダで育つハーブだけでは供給が間に合わなくなってしまいました。

ずいぶん前はドライハーブも扱っていらっしゃったと記憶していますが、もう無農薬のドライハーブはないのでしょうか。そらみみさんが生産してくれれば一番安心なのですが。

こちらこそいつもありがとうございます。

ドライハーブですが、現在、供給元が安定せず、ドライハーブの販売は中止しております。また当店は、圃場が狭く、苗の生産だけでいっぱいいっぱいです。ご希望に応えられず申し訳ございません。

大阪府 M様  「新聞紙に押されてちょっとひしゃげています」

2018年12月26日

12月19日着でハーブ苗を頂いた大阪のMです。
苗は一応無事に届いていますが、ホリホック他4株は横倒しのため、土がかなりこぼれてしまっており、ホリホックの葉っぱも新聞紙に押されてちょっとひしゃげています。
横倒しでの梱包は他社さんでも時々ありますが、その場合は何処もスポンジや厚手の紙などで土の表面を覆い地上部は筒状のプラで保護する、傾かないようテープで貼って固定するなど傷まないよう工夫されています。
こんな横着な包装は初めてです。ホームページで包装の仕方を色々書いておられますが、大変残念です。

ご連絡ありがとうございました。横倒しになって到着したとのこと、大変申し訳ございません。開けてびっくりされたことでしょう。

おそらく配送時に相当強い衝撃を受けたのでしょう。滅多にこのようなことはないのに残念です。
もし順調に育たないなどのことがございましたらお気軽にお申し付けください。返金などの対応をさせていただきます。
あわせて、万一同様なことがあるような場合は、発送時のメールに記載しておりますがクロネコヤマトサービスセンターまでご一報ください。荷物事故として代品発送などの対応を速やかに行わせていただきます。

あわせてご丁寧なアドバイスありがとうございました。今後の梱包の改善の参考にさせていただきます。運送業者にも今回の件、報告しておきます。

無事育つよう願っております。

東京都 H様  「初めてだったので、ちょっと残念です」

2018年6月13日

こんにちは。
先日、苗を購入したHと申します。
購入したバジルに虫食い後が初めからありましたが、それほど気にせず植え替えて水あげしておりました。
しかし、虫食いが広がってきたので、葉の裏側をよーく確認してみると、5ミリぐらいの毛虫を発見。駆除しました。
初めてだったので、ちょっと残念です。
このままでも、収穫できるぐらい十分に成長しますでしょうか?よろしくお願いいたします。

バジルの虫くい

いつもありがとうございます。
ご連絡ありがとうございました。写真も拝見いたしました。
発送時にチェックが不十分だったのでしょう。申し訳ございません。今後発送前により一層気をつけるようにいたします。
時期的に、おそらくヨトウムシだと思います。小さいうちに見つけていただいてよかったです。これぐらいの被害ではまず問題ありませんのでそのままお育て頂いて大丈夫です。また、下記写真の位置で一度剪定していただくと枝分かれもしやすく、葉の数も増えます。お試し下さい。
20180613

あわせて下記ページも参考にしてみてください。

https://www.qherb.jp/help/?p=1766

無事に成長するよう願っております。どうぞよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。