Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

兵庫県 M様　 「箱の下が破損という連絡がありました」

2025年7月19日

お世話になります。
Mです。

いま苗が無事届きました。

ありがとうございました。

ヤマト運輸さんから、箱の下が破損という連絡で、現物には底に段ボールをつけてくれていました。

恐らく乾燥防止で水を多めにいれてくださったので、多少漏れたのだと思います。
苗は問題ありませんでした。ヤマトさんにも苗の水だからと説明させていただきました。

念のためのご連絡をさせていただきました。

宜しくお願い致します。ありがとうございました。

御丁寧に到着の御連絡ありがとうございました。
あわせて箱の破損の件では御心配をおかけしまして申し訳ございませんでした。
苗に影響がなかったのは幸いでした。おっしゃる通り、近頃の高温で極端に乾いてお手元に届くケースが出ておりまして、通常よりも多めに水を含ませて発送をしておりますが、加減が十分でなかったようです。梱包担当にも伝えて改善につとめます。

ヤマトさんにもご迷惑をおかけしてしまいました・・・

埼玉県　O様　 「オリジナルハーブ用土から芽が出ていました」

2025年4月12日

本日、苗と用土無事到着しました。ありがとうございました。
ただ、一点質問させてください。オリジナルハーブ用土の袋を開けたら、小さな双葉がいくつか伸びていました。スーパーで売れているスプラウトのような感じです。
雑草の種子のようですが、このまま使っても大丈夫でしょうか。あまり出るようなら交換したいのですが。

到着のご連絡ありがとうございました。無事届いたとのこと、安心いたしました。

さて、ハーブ用土の芽の件、ご心配おかけして申し訳ございません。下記のような感じだと思いますが、ソバの芽です。ハーブ用土には蕎麦殻が含まれておりますが、脱穀から逃れた蕎麦がたまに発芽する事があります。
根も弱く、引っ張れば取れますので恐れ入りますが取り除いていただければと思います。困られるほど出てくることはないように思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

土から出てきた芽はなんの芽でしょうか | ヘルプ・Q&A

兵庫県　A様　 「土が入っていませんでした。」

2025年2月19日

今朝、商品が到着しました。苗も良い状態です。

ただ、一緒に注文した土が入っておりませんでした。これは別梱包で到着するのでしょうか（夕方時点では来ていません。）

送料は１梱包分だったように思いますが。今日すぐに植えたかったのでご確認お願いできますでしょうか。

大変申し訳ございません。当方の梱包時のミスで、同梱し忘れていたようです。
ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
不足分商品、すぐにお送りいたしますので今しばらくお待ち願います。

東京都 K様　 「株元にコケがついていました」

2024年11月19日

ヘザーの苗、無事受け取りました。
ただ、苗の株元にコケがへばりつくようになって届きました。

このまま植えても良いのでしょうか。コケが増えないか心配です。取り除いてからお送りいただくといいように思います。

到着のご連絡ありがとうございました。
無事届いたようでよかったです。コケの件、ご心配おかけして申し訳ございません。
当店では井戸水で栽培している為、塩素の入っている水道水と違いコケがどうしても生えやすく、育苗期間の長いヘザーのような植物の株元にはどうしてもコケがついてしまいます。

取り除ける場合は極力取り除いてからお送りするようにはしておりますが、ヘザーは細かい根が株元付近までびっしりと広がっており、取りきれないのも実情です。何卒ご了承ください。

宮城県　W様　 「土がカラカラになっていました」

2024年9月25日

昨夜届きましたが、遅かったので今朝開けてみたらラベンダーとローズマリーの土がカラカラになっていました。葉も萎れているような感じですが大丈夫でしょうか。
もっとたっぷり水を与えて発送していただくとこのようにはならないように思うのですが。

ご心配をおかけして申し訳ございません。とりあえずたっぷり水を与えて定植してみてください。
また、下の方の古い葉を少し剪定していただくと尚良いと思います。
基本的に、必要な水は与えた上で発送するようにしておりますが、確認が不十分だったかもしれません。申し訳ございません。
到着まで2日かかるのと、さらに翌朝となったこと、まだ気温も高いですからかなり乾燥したのかもしれません。あまり水を与えすぎますと、梱包材の段ボールに影響しますので、必要十分ですが、与えすぎない程度にしております。ご了承ください。万一うまく活着しない場合は恐れ入りますがご連絡ください。

無事根付くよう願っております。