Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

富山県 K様 「育て方のアドバイスが同封されていませんでした」

2013年6月19日

 こんにちは。
本日、苗は届いたのですが・・・
育て方のアドバイスが同封されていませんでした。
メールでもいいので、教えていただきたいのですが・・・
宜しくお願い致します。
あと、髪の毛が入っていました。
あまり、気持ちのいいものではないので
気を付けた方がいいと思います。では、宜しくお願い致します。

このたびは大変ご迷惑をおかけいたしました。先程メールでもお送りするとともに、郵送にて説明書を発送させていただきました。後日お手元に届くと思います。発送時の入れ忘れではないか、再度確認しましたが見つかりませんでした。今後発送時のチェックをきちんとしたいと思います。

また、髪の毛の件につきましても、スタッフで話し合いました。お気分を害されたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。このシーズン、発送件数が多く、つい急ぎの発送となってしまいがちです。今後、一層丁寧に発送することに心がけますので何卒お許しねがいます。

茨城県 I様 「おすすめのサイズが表記されていると嬉しいです」

2013年5月24日

昨日の夕方届いて、今日の午前中早速植えました。植えるとき、どれぐらいの鉢に植えるといいか迷いましたので、とりあえず6号鉢に植えましたが大丈夫でしょうか。おすすめのサイズが表記されていると嬉しいです。水をやったらローズマリーがピンとなって、なんだかこちらまで嬉しくなって来ました。

早速に植えていただいたようでありがとうございます。適切な鉢サイズの表記につきましては現在検討中です。今後表記できるようにしていきたいと思います。

ローズマリー、6号鉢で大丈夫だと思います。1年ぐらいしたら少し大きめのサイズにしていただいても良いでしょう。

ありがとうございました。

神奈川県 S様 「スイートフェアリーローズに沢山のアブラムシがついておりました」

2013年5月17日

本日の夕方に苗が届きました。
丁寧な包装に、元気な苗たちをありがとうございます。このたび、購入したスイートフェアリーローズに沢山のアブラムシがついておりました。
恐らくそのアブラムシがうっつたのか、カモミールとレモンマリーゴールドにも少しですがアブラムシがいました。
すぐに対処いたしましたので、問題はありません。

ローズは、アブラムシが緑の枝と見分けがつかないくらいにびっしりでしたので、見つけにくかったのかと思います。

念のためお知らせさせていただきました。
今後ともよろしくお願いいたします。

アブラムシの件、申し訳ございませんでした。ご報告に感謝いたします。問題は無いと仰っていただけて安心しておりますが、驚かれたことでしょう。お詫び申し上げます。

5月以降、発送が集中しておりますこともあって、育苗時、発送時ともチェック態勢が十分でなかったことは否めません。スタッフ一同これを機に、一層気をひきしめてより良い苗をお届けするために努力してまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。

もし今後の生育に問題がございましたらどうぞお気軽にお伝えください。しっかり対応させていただきますので。

東京都 K様 「届いたとき、ポストの中から素敵な香りがしました」

2013年5月10日

この度はお心遣いありがとうございました。
些細なことに丁寧なご対応!本当に感謝しております。
そしてハーブティも美味しく頂きますね。届いたとき、ポストの中から素敵な香りがしました。
これだけで癒されますね。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ご丁寧に到着のご連絡ありがとうございました。
こちらの梱包ミスでご迷惑をおかけしたことが始まりですので、そのように仰っていただくと、面映い気持ちです。こちらこそ当方の不手際にもかかわらず、お心遣いいただき感謝しておおります。是非、ハーブティーお試し下さい。ポストの中から香りがするというのは・・・、きっちり梱包したつもりでしたが(笑)。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

福岡県 K様 「どこかで一度ひっくりかえってしまったのかなと思います」

2013年4月30日

先ほど、着荷いたしました。
いずれも損傷なく、よい苗でしたが、到着時に4ポット結冊分が90度横になっており、土が四分の一ほどこぼれておりました。
着荷時は天地無用の指示どおりで届いておりました。
どこかで一度ひっくりかえってしまったのかなと思います。一応今後のご参考までにご報告でした。

珍しいハーブの販売をされておいでなので、また利用させていただきます。
バニラグラスよい香りです。びっくりしました!
スイートグラスが無事育ってくれるといいのですが…。福岡は蒸し暑いので心配です。
松江市では大株になっているのでしょうか?

到着のご連絡ありがとうございました。
あわせて、転倒の件、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。大きな傷みではないと良いのですが・・・。もし生育に不都合があるようでしたらお気兼ねなくお伝えください。
今後、運送会社とともにより丁寧な梱包と配送に努めてまいりますので変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
このたびは入金確認の送れといい、配送中のトラブルといい、ご迷惑をおかけしてしまい、心からお詫び申し上げます。 

さて、スイートグラスは、松江でもそれほど問題なく育ちます。福岡でもそう大きくは変わらないと思います。地植えですとかなり地下茎を出して横に伸びる力も強いです。ただ、真夏は少し元気が無い感じは確かにあります。大株というよりは、雑草的な広がりという雰囲気です。健やかに育つことを願っております。