Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

奈良県 S様 「今後、友達にも紹介していこうと思います。」

2013年10月31日

本日苗が無事に届きました。最初から最後まで迅速、丁寧で本当に満足しています。

今後、友達にも紹介していこうと思います。

今日届いた苗も本当にしっかりしていて初心者ではありますがこれからも大切に育てていこうと思います。

ただ、今欲しい苗に品切れや育苗中が多くホームセンターで何種か買ってしまいました。本当に残念です。

又SORAMIMI通信を見てリピートしたいと思います。

今後とも宜しくお願いします。

御丁寧に到着の御連絡ありがとうございました。
無事届いたようで安心いたしました。商品の在庫不足については大変申し訳ございませんでした。鋭意育苗に励んでおりますが、夏以降の天候不順にも悩まされております。よく育つ苗をお届けできるように頑張りますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

SORAMIMI通信もどうぞよろしくお願いいたします。

ご質問等ございましたらお気軽にどうぞ。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
ありがとうございました。

滋賀県 K様 「スイートラベンダーの名札が『スーパーラベンダー』になっておりました。」

2013年10月5日

いつもお世話になっております。無事、綺麗な苗が届きました。いつもありがとうございます。さて、植え替え中になってようやく気づいたのですが、
スイートラベンダーの名札が「スーパーラベンダー」になっておりました。
お写真を見るとスイートラベンダーのようですし、葉の色がスイートラベンダーらしいので、間違いないと思いますが、念のため確認させていただきました。
万一スーパーラベンダーだったとしても、お迎えしたかった品種なので全く問題ございません。

ホワイトセイジは手書きの名札でしたが、間違いないと判断できました。

差し支えなければ、次回注文時に、正しい(?)名札をご送付いただけないでしょうか。近いうちにまた注文させていただくと思いますので。

暑さとハダニで弱っていたコモンラベンダーたち、元気に芽が出てきました。ただ、お恥ずかしい話ですが、日陰で避暑させている間に徒長してしまって、変な樹形(匍匐ローズマリーみたいに・・・)になっている子もいますが、今剪定して整えると葉ががっくり減ってしまうので、もう少し成長してから整えるべきでしょうか。

こちらもご教授いただけるととても助かります。

よろしくお願いいたします。

いつもありがとうございます。

本日はご連絡ありがとうございました。無事届いたようで何よりです。

さて、ラベルの件、大変申し訳ございませんでした。発送する際に、梱包担当が間違えて挿しておりました。本人も「スーパーラベンダー」のラベルを挿したといっておりますので間違いございません。苗はスイートに間違いないです(これは私も確認しております。)。

ホワイトセイジはおそらく挿し忘れだと思います。早急に二つのラベルを郵送させていただきます。恐れ入りますが今しばらくお待ち願います。

さて、ラベンダーですが、無事夏越しができたようですね。剪定はむしろ今のうちが良いでしょう。夏の休眠期を終えてしっかりした葉が成長すると思います。
しっかり日に当ててやってください。

北海道 G様 「元気な苗で嬉しいです。」

2013年8月31日

本日、無事に注文のレモンマートルが届きました。
元気な苗で嬉しいです。
説明書は入ってませんでしたが
HPを参考に大切に育てたいと思います。
どうも有難うございました。
まだ他にも欲しい苗があるので販売された折には注文したいと思います。

コメントありがとうございました。
無事届いたようで安心いたしました。説明書の件、申し訳ございませんでした。箱の外側の「植物苗」の記載があるフィルムのなかに納品書とともに説明書が入っているはずですが、フィルムが運送中にはがれてしまったり、万一同梱し忘れということもございますので下記に同じ内容を記しておきます。御確認ください。また、栽培時にご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

宮崎県 S様 「届け先が貴社HPで入力した届け先とは違うところに届きました」

2013年8月7日

注文していた苗が本日届きました。苗の状態は良好でしたが、届け先が貴社HPで入力した届け先とは違うところに届きました。送付前にいただいたメールで私の確認不足でしたが、購入申込者と届け先が異なる場合等は注意された方がよろしいかと思います。
今回は、こちらで届けますので特に問題はありませんが、参考のためお知らせします。

ご連絡ありがとうございました。
発送先のミス、申し訳ございませんでした。登録時、当方の確認不足でした。
贈り物だったのかもしれません・・・。大変ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。S様からお届けいただけるということで、お手数をおかけすることになりました。今後このようなことが起こらぬよう十分注意してまいります。何卒ご容赦ねがいます。

ありがとうございました。

富山県 K様 「育て方のアドバイスが同封されていませんでした」

2013年6月19日

 こんにちは。
本日、苗は届いたのですが・・・
育て方のアドバイスが同封されていませんでした。
メールでもいいので、教えていただきたいのですが・・・
宜しくお願い致します。
あと、髪の毛が入っていました。
あまり、気持ちのいいものではないので
気を付けた方がいいと思います。では、宜しくお願い致します。

このたびは大変ご迷惑をおかけいたしました。先程メールでもお送りするとともに、郵送にて説明書を発送させていただきました。後日お手元に届くと思います。発送時の入れ忘れではないか、再度確認しましたが見つかりませんでした。今後発送時のチェックをきちんとしたいと思います。

また、髪の毛の件につきましても、スタッフで話し合いました。お気分を害されたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。このシーズン、発送件数が多く、つい急ぎの発送となってしまいがちです。今後、一層丁寧に発送することに心がけますので何卒お許しねがいます。