たった今、苗を受け取りました。
苗は元気のようです。ただし、配送がひどい。梱包に問題はなく、植物のシールも貼ってありました。受け取った時は、天地もちゃんとしておりました。しかし、ダンボールを開けてみると、配送の途中で天地が返されたのでしょう。底に固定されているべきポットがはずれ、中はぐちゃぐちゃ、ポットからこぼれた土が底にたまり、ゼラニュウムの茎は押し曲げられ折れる寸前、ポットはひしゃげていました。
苗がかわいそうで、すぐにゴムを切り、今、水をやり、ポットの形を整えてやったところです。
御社のトラブル対応の方針は、よくわかりますし、そのことにとやかくいうつもりは全くありません。ただ、事実を知っていただきたいだけです。
宅急便を受けとる時に、配送担当者をまたせてその場で荷物を開梱し、中身を確認することは、一般的にはしないとおもうのですがそれは非常識なことでしょうか?(もちろん、仕事上の納品でしたら検品し、不良があれば受け取りません。私もそういう仕事に携わっていたのでよくわかります。)
前、2回については、こんなことがなかっただけに、今回のことはとても残念です。ただ、こんなことも中にはあるということを、知っておいていただくことは、御社にとっても大切だと思い、あえてメールをさせていただきました。
届いた宅急便をその場で、配送員立ち会いで開梱し、検品せよというのは、注文したものにとって、そんなに簡単なことではないんです。
いつもご愛顧いただきありがとうございます。
メッセージありがとうございました。配送事故の件、大変申し訳ございませんでした。きっと開けてみてびっくりされたことでしょう。心からお詫び申し上げます。あわせてすぐに苗のケアをして頂きましてありがとうございます。
お伝えいただいた様子から判断いたしますと、おそらく強い衝撃がかかったか、横倒し、あるいはひっくり返ったと思われます。
まだ、今の段階でしたら荷物事故としてヤマト運輸の方に申請も可能だと思います。現在代品について在庫確認を行っておりますが、代品もすぐに準備できると思います。
着時の中身の確認ですが、当店としては行って頂くと助かります。ただ、この頃、ネット通販でお買い物される方が増えた影響で、配達ドライバーの余裕がなくなり、「投げるように置いて帰られた」という御意見も頂いております。
当店だけの声ではなかなか全体の改善にはつながらないかもしれませんが、運送業者にも今回の件は伝えておきます。
あわせて、到着時の確認が容易にできるよう、現在梱包方法の改善についてもすみやかに検討したいと思います。
本日は休日ですし、まだ早い時間のため、後ほどあらためてお電話でお詫び、および今後の対応について御相談させて頂きたいとます。
どうぞよろしくお願いいたします。ありがとうございました。