Category Archives: 御意見・ご要望・クレーム

東京都 M様 「レモングラスの土がほとんど飛び出していました」

2012年9月3日

本日届きました。でも、箱が真横になっていて、レモングラスの土がほとんど飛び出していました。
「この面を上に」のシールはありましたが、小さくて見えにくかったのでしょうか。それともポストに入りにくくて無理矢理横にしたのでしょうか。「第四種郵便」のシールも貼ってありましたが、全面に張ってみられてはいかがでしょう。
葉はそれほどダメージがないみたいですから、育つことを信じて植えてみました。

大変申し訳ございません。レモングラスは背が高い分、縦長の箱になってしまいます。郵便屋さんが配送時、横にしてしまったのでしょう。
シールの件、ありがとうございます。今後もっと見えやすいように工夫しますので。
レモングラスは基本的にとても丈夫ですからおそらく大丈夫だとは思いますが、もしあまりに生育が悪いようでしたらお気軽にお知らせください。

山形県 F様 「発送から到着まで5日というのは時間がかかり過ぎではないですか」

2012年7月7日

本日届きました。送料のこともあって第四種郵便で頼みましたが、発送から到着まで5日というのは時間がかかり過ぎではないですか?ローズマリーもかなりしおれ気味で復活するか心配です・・・。いま、水をたっぷり与えてはいますが・・・。

大変ご迷惑をおかけいたしました。当地からお住まいの地域までですとおおよそ発送日の翌々日に届くはずなのですが、運送の連絡が悪い地域ですともう少しかかるかもしれません。でも、5日というのはかかり過ぎのように思います。もしかすると配達時にご不在で、局に持ち帰られて再配達だったのかもしれません。

ただ、制度上、追跡もできませんので詳しい理由は分かりませんが・・・。
ローズマリー、乾燥には強いですので復活することを願っております。これから成長期に入りますので、おそらく大丈夫だとは思いますが・・・。

秋田県 K様 「輪ゴムにて転倒を防止してくださったのは大変感謝しておりますが手がやや不自由なため取り出すときにかなり苦労しました」

2012年7月6日

遅くなりましたが,昨日苗届いております。大変元気そうな苗で,とても気に入っております。これからの成長が楽しみです。私事ですが,家の庭の土は若干酸性が強いらしく,とりあえずはプランターで生育したいと思います。それから,包装ですが,輪ゴムにて転倒を防止してくださったのは大変感謝しておりますが手がやや不自由なため取り出すときにかなり苦労しました。隙間がないために手が入っていかず,箱を少しずつ破いて何とか取り出しました。格子状の箱に入れると,包装代が掛かりそうですが,希望者には包装代を取ってもそちらの方が取り出しは楽かなと感じました。私も庭いじりを始めたばかりですが,ハーブ畑を夢見ております。近所ではまったく苗が手に入りませんので,これからもよろしくお願い申し上げます。唯一手に入ったバジル,カモミールは芽が出ましたが,ローズマリーやペパーミントは芽が出ませんでした。乱文ですが,この度はありがとうございました。

ご丁寧なメッセージありがとうございます。また、貴重なご意見もありがとうございました。輸送中の転倒防止を第一にしておりまして、実際に取り出しがしにくいことは当店でも一番の課題だと思っております。現在新しい固定方法を梱包資材の制作会社と検討しておりますので、遠からぬうちに良いご報告ができるようにしたいと思います。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

長崎県  T様 「この説明書の内容をテキストファイルでいただけないでしょうか」

2011年9月12日

こんばんは、本日商品の苗が届きました。とても丁寧な包装とアドバイスありがとうございました。添付の資料はとても参考になりました。無理なお願いかも知れませんが、この説明書の内容をテキストファイルでいただけないでしょうか。検索するのに助かります。もしできるのでしたら・・・苗たちは大切に育てていきたいと思います。こんごともどうぞ宜しくお願いします。

到着のご連絡ありがとうございました。説明書の件ですが、現状では難しいですが、今後希望が多いようでしたら検討させていただきたいと思います。ありがとうございました。

東京都 S様 「ローズマリーのひとつに葉が黄色くなったり茶色くなったりしているものがあったので、少し心配です・・・」

2011年8月10日

苗たちが届きました。早速の配送ありがとうございました。ただ、ローズマリーのひとつに葉が黄色くなったり茶色くなったりしているものがあったので、少し心配です・・・。がんばって愛情をかけて育ててみます。ところで、移植する鉢に入れる土ですが、市販の園芸用の土でいいでしょうか。それとも、ハーブ用の土を使用したほうがいいですか??育て方について、今後もまた質問をするとおもいますが、どうぞよろしくお願いいたします。このたびは、丁寧な対応をしていただき、ありがとうございました。

到着のご連絡ありがとうございました。ローズマリーについては発送前に説明が足りず、御心配をおかけいたしました。かなり大株でもあり、やや根詰まり気味だと思われます。また、初夏に開花してまだ新芽が伸びていないのも原因だと思いますが、植え替えていただければ新しい葉も伸び、良い状態になると思います。移植については、ローズマリーは比較的頑丈ですので園芸用土でもそこそこ育つと思います。ただ、野菜用の肥料分が多いものは避けた方が良いでしょう。ハーブの土ならなおお薦めです。御質問等ございましたらお気軽にお伝えください。