6月29日に当店みずほ銀行の口座にお振込いただいた、イニシャルS.H.様、ご注文自体を承っておりませんので、おそらく間違って振り込まれている状態だと思われます。

みずほ銀行に問い合わせまして、S.H.様がお振込された元の銀行（銀行名は不明です）に照会が行われたとのことです。

本日みずほ銀行から連絡がございまして、振込元銀行からS.H.様のお電話に連絡を取ったようですが、連絡がつかないとのことでした。

お手数ですが、振込元銀行まで至急連絡していただきますようお願いいたします。

※みずほ銀行、および当店では直接の対応ができかねますので必ず振込元銀行へお問い合わせください。

稀な例ですが、非常に基本的な質問を繰り返し寄せられる方が一定数いらっしゃいます。

例：

○○の在庫はありますか・・・・商品ページを見ていただければわかります

○○の価格はいくらですか・・・・商品ページに表示してございます

送料はいくらかかりますか・・・送料のページをご確認ください

○○はいつ購入可能ですか・・・発売予定にはお答えできません

といったように、見ていただければ容易にわかったり、サイトに表記してあること、または一般的に見て常識的なことやネットなどで容易にわかりうる質問を繰り返しお問い合わせいただきますことは、回答を行う担当の負担が少なからず増加します。

スマホなどで容易に質問ができるようになったのも一因のようですが、当店は少人数で運営しており、担当も栽培作業を兼任しておりますため、近年、対応に年々負担が増しつつあります。

同一の方からのこういった質問に対しては、そもそもの返事を差し控えさせていただきます。

もちろん、サイトに表記がなかったり、複雑で初心者の方にはわかりにくい問題についてのご質問はきちんと回答させていただきます。

質問をいただく際も、当方にかかる負担についてご一考いただきますようお願いいたします。

ご了承願います。

母の日ですが、例年荷物が運送会社に集中する関係で、当日配達が間に合わないケースが多発しております。

5月12日母の日当日を配達指定をいただくと、到着時間が大幅にずれたり、地域によっては最悪翌日になる場合もございます。

まだ前日ですと比較的大丈夫な場合が多いですので、植物苗という商品の性質上、余裕を持ったご注文と日時指定をお願いいたします。

【当店の現状】

新型コロナウイルスによる緊急事態宣言以降、外出自粛の影響で、家でハーブを育ててみたいと思われる方が増えた模様です。その結果初心者の方々からのご注文や質問が大変多く寄せられるようになりました。

そのため、当店の限られた人数では十分な対応ができにくい状態になりつつあります。また、休校などの影響で、当店スタッフも平常通りの勤務ができにくい状態が続いております。

【ご注文時のお願い】

家で植物と向き合う時間はとても大切であるとともに、外出を控えることにもつながります。そのため、一人でも多くの方にハーブをお送りできるよう努力しております。ただ、発送量が増える中、一定の品質をたもって確実に発送できる数が限られております。そのため、発送が普段通り行えない状態になった場合は、一時的に受注を中止させていただく可能性もございます。あらかじめご了承願います。

また、ご注文後の変更はできる限りお控えいただきますようお願い申し上げます。

あわせて、運送業者さんの負担を少なくするため、再配達防止にご協力お願いします。宅配ボックス指定や置配指定が可能な場合は積極的にお願いいたします。

【日時指定について】

現在日時指定をかけてもご希望の日時に届きにくい状態になっております。現状では、「この地域が」という特定ができにくく、

配送センター単位でも異なるようです。日時指定はお受けいたしますが、間に合わない可能性もあることを念頭にお願いいたします。

新型コロナウイルス対策の緊急事態宣言の状況下、マスク配布など郵便配達局員の負担も増える中、普段よりも遅れて届く事例が発生しております。第四種郵便の場合、追跡が不可能なため、植物苗という性質上、好ましくありません。

また、第四種郵便の発送には当店スタッフが郵便局まで荷物を持っていく作業が発生いたします。

不要不急の外出、不特定多数との接触からスタッフ・近隣の方々を守るためにも、しばらくの間第四種郵便での発送を取りやめさせていただきます。

緊急事態宣言の解除後、状況を見て再開いたします。