荷物事故の際はどのように連絡すれば良いですか

Q:商品が今日届いて開封したら、苗が横倒しになってぐちゃぐちゃになっていました。クロネコヤマトのサービスセンターに電話をするようにパンフレットに書いてありましたが、どのように伝えたら良いでしょうか

A:ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
箱についているクロネコヤマトの伝票をご確認ください。１２桁の「お問い合わせ送り状番号」というのがございます。（例:1234-5678-9012)

こちらの番号をお控えいただき、
クロネコヤマトのサービスセンター（0570-200-000)に、
「今日届いた荷物の中身が転倒していました」
とお伝えください。

荷物確認と引き取りについての説明があると思います。
当店にも荷物事故とそれに伴う代品の準備の連絡が入りますから、早急に準備させていただきます。恐れ入りますがいましばらくお待ち願います。

送り状番号

追記・・・集荷担当ドライバーに直接連絡するとスピーディーです。

※クロネコヤマトのドライバーさんから伺った、もっともスピーディーに荷物事故の連絡ができる方法です。

下記ページからお住まいの地域の担当ドライバーの携帯電話を調べて、「先ほど届けてもらった荷物の中身が倒れていた」と連絡をして、引き取り・確認をお願いしてください。

最初は少し手間がかかりますが、引き取り、確認までがサービスセンターを通さないため速く行えます。