カテゴリー別アーカイブ: 荷物事故

京都府 T様  「開封したらとてもよい香りが漂いました」

2016年10月13日

このたびはお世話になりましてありがとうございます。
先程宅急便が届きました。
開封したらとてもよい香りが漂いました。
元気な苗をありがとうございます。一つ苗が転倒していましたが、このメールを確認する前に開けてしまい、“箱から取り出さず、そのままの状態でクロネコヤマトサービスセンターに連絡”とせずに箱から出してしまいました。
でも元気なタイムですし(という書き方もおかしいかもしれませんが)、大丈夫と思います。今日中に植え付けいたします。
無農薬・無化学肥料栽培の苗の販売、嬉しい限りです。これからも家の周囲の整備に合わせて購入したく思います。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

御丁寧に到着の御連絡ありがとうございました。
苗の転倒の件、ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。もともと丈夫な種類ですし、おそらく大丈夫だとは思いますが、もし活着に問題があったりするようでしたら代品など保証させていただきますのでお気軽にご連絡ください。梱包についても確実に皆様のお手元にお届けできるよう、より丁寧に行うように周知徹底いたします。

ご質問等ございましたらお気軽にどうぞ。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
ありがとうございました。

埼玉県 I様  「ひっくり返った苗が有りましたが損傷していないので、さっそく植えました」

2016年3月3日

ペニーロイヤルミント届きました。ひっくり返った苗が有りましたが損傷していないので、さっそく植えました。薔薇の下に植えると、虫除けと雑草対策の為に良いとの事で欲しかった物です。
前回頂いたコンフリーも寒さを乗り越えてチビっちゃい芽が出て来ました。ハーブは皆強いですね。
1人でコツコツと庭と畑を作っています。少しづつですが又、購入させていただきます。

いつもありがとうございます。
到着のご連絡ありがとうございました。転倒の件、大変申し訳ございませんでした。損傷がなかったとのことで何よりでしたが、もし生育に問題があるようでしたらお気軽にお申し付けください。薔薇のコンパニオンプランツとしてはよく使われているようですね。きっと薔薇の株元でぐんぐん伸びてくれると思います。

コンフリーも芽が出てきたとのこと、これから暖かくなるにつれ、どんどん成長すると思います。
こちらこそ今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

福岡県 W様  「商品は逆さまにひっくり反っていました」

2015年7月24日

昨日、発注の商品を確かに受け取りました。
先程、当メールを読ましていただいて、敢えてご報告することにしました。
実は今朝の開封時、商品は逆さまにひっくり反っていました。
商品に対して梱包箱が少々大きい割に詰め物が甘いようでした。
又、宅配の途中で天地が逆になった可能性もあります。
商品のイブキジャコウソウは丈が短かくコンパクトなので損傷はないのでご心配は無用です。
今後、開封は宅配受け取り時にするようにいたします。小生は日本蜜蜂の蜜源としてイブキジャコウソウを試しに購入しました。
ご参考までに蜂場の写真を添付しました。ご笑覧下さい。20150724

いつもありがとうございます。
ご連絡ありがとうございました。
ご迷惑、ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。逆さまになるとは相当強い衝撃があったのかもしれません。
苗に大きな損傷がなかったのがなによりですが、生育に問題が見られた場合はお気軽にお申し付けください。今後、梱包には一層の注意を払いたいと思います。また、運送会社にも伝えておきます。

さて、お写真ありがとうございました。たくさんの巣箱に、しかもこんなに多くの日本ミツバチ、初めて見ました。きっとハチミツも沢山取れるのでしょう。
イブキジャコウソウから集めた蜜、いったいどんな味なのでしょうね。イブキジャコウソウが大きく育って鉢たちの餌になるよう願っております。

広島県 E様  「前回お願いした時は無事に届いたので楽しみにしていたのですが・・・」

2014年12月25日

荷物事故20141225

添付した写真の状態でしたので(取り出しても大丈夫だったのかもしれませんが)直ぐにヤマト運輸の方に連絡させて戴きました。前回お願いした時は無事に届いたので楽しみにしていたのですが・・・本日、代品を早速発送して下さったようですが あいにく明日は留守にするため明後日受け取る事になっています。今度は無事届く事を願っています。

ご迷惑をおかけいたしております。
ご丁寧にご連絡をいただき、恐縮です。写真までつけていただき、申し訳ございません。写真拝見いたしましたが、これはかなりひどい状態です。輸送中に完全に倒れたか、かなり強い衝撃を受けたように思います。開けられた時にはびっくりされたことでしょう。申し訳ございませんでした。

昨日、ヤマト運輸の集配担当にも事故の件伝えておきました。年末は特に荷物が集中してアルバイトも多く、荷扱いが荒くなったかもしれないと詫びておりました。

何れにしても、すぐに連絡をいただいてよかったです。
今回は無事に届くよう願っております。
どうぞよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

神奈川県 K様 「ゼラニュウムの茎は押し曲げられ折れる寸前、ポットはひしゃげていました」

2014年5月24日

たった今、苗を受け取りました。
苗は元気のようです。ただし、配送がひどい。梱包に問題はなく、植物のシールも貼ってありました。受け取った時は、天地もちゃんとしておりました。

しかし、ダンボールを開けてみると、配送の途中で天地が返されたのでしょう。底に固定されているべきポットがはずれ、中はぐちゃぐちゃ、ポットからこぼれた土が底にたまり、ゼラニュウムの茎は押し曲げられ折れる寸前、ポットはひしゃげていました。

苗がかわいそうで、すぐにゴムを切り、今、水をやり、ポットの形を整えてやったところです。

御社のトラブル対応の方針は、よくわかりますし、そのことにとやかくいうつもりは全くありません。ただ、事実を知っていただきたいだけです。

宅急便を受けとる時に、配送担当者をまたせてその場で荷物を開梱し、中身を確認することは、一般的にはしないとおもうのですがそれは非常識なことでしょうか?(もちろん、仕事上の納品でしたら検品し、不良があれば受け取りません。私もそういう仕事に携わっていたのでよくわかります。)

前、2回については、こんなことがなかっただけに、今回のことはとても残念です。ただ、こんなことも中にはあるということを、知っておいていただくことは、御社にとっても大切だと思い、あえてメールをさせていただきました。

届いた宅急便をその場で、配送員立ち会いで開梱し、検品せよというのは、注文したものにとって、そんなに簡単なことではないんです。

いつもご愛顧いただきありがとうございます。

メッセージありがとうございました。配送事故の件、大変申し訳ございませんでした。きっと開けてみてびっくりされたことでしょう。心からお詫び申し上げます。あわせてすぐに苗のケアをして頂きましてありがとうございます。

お伝えいただいた様子から判断いたしますと、おそらく強い衝撃がかかったか、横倒し、あるいはひっくり返ったと思われます。

まだ、今の段階でしたら荷物事故としてヤマト運輸の方に申請も可能だと思います。現在代品について在庫確認を行っておりますが、代品もすぐに準備できると思います。

着時の中身の確認ですが、当店としては行って頂くと助かります。ただ、この頃、ネット通販でお買い物される方が増えた影響で、配達ドライバーの余裕がなくなり、「投げるように置いて帰られた」という御意見も頂いております。

当店だけの声ではなかなか全体の改善にはつながらないかもしれませんが、運送業者にも今回の件は伝えておきます。

あわせて、到着時の確認が容易にできるよう、現在梱包方法の改善についてもすみやかに検討したいと思います。

本日は休日ですし、まだ早い時間のため、後ほどあらためてお電話でお詫び、および今後の対応について御相談させて頂きたいとます。

どうぞよろしくお願いいたします。ありがとうございました。