カテゴリー別アーカイブ: 御意見・ご要望・クレーム

東京都 F様  「到着時間に間に合いませんでした。」

2017年6月22日

日時指定をしましたが、到着時を過ぎても荷物は届かず・・・。出かける予定がありましたので伝票番号から荷物検索をしましたが、昨日の発送完了とは出ているもののその後の追跡が出来ない状態でした。配送センターとも連絡が取れない状態で大変困りました。ちょうど出かけている時に不在通知が入り、後ほど再配達されましたが、お詫びの言葉もなく、大変不快でした。改善を求めます

大変申し訳ございませんでした。当地からですと十分間に合う時間指定となっておりましたが、このところ配送に手間取ることがまれにあるようです。ご迷惑をおかけいたしました。
伝票番号の検索、配達時の態度の件につきましてもクロネコヤマトに報告、改善の希望を伝えました。
何卒ご了承願います。

福井県 S様  「ひと株は発育が悪く根元がぐらぐらしており、アレッと思いました」

2017年4月14日

こんにちは。苗が午前中には届きました。素早い対応ありがとうございました。ひと株の苗は立派で満足いたしましたが、もうひと株は発育が悪く根元がぐらぐらしており、アレッと思いました。持ち上げてみると簡単に抜けてしまいました。ネキリムシにやられていたようです。がっかりしましたが、完全に枯れているわけではないので挿し芽にしました。芽が出て根付くとよいがと思っております。

こちらではハーブ専門店がなく、やっとsoramimiさんをみつけました。これからもお世話になると思いますので、あえて少々不満を述べさせていただきました。ご容赦ください。

いつもありがとうございます。到着のご連絡ありがとうございました。

ソープワートの件、大変申し訳ございませんでした。発送時のチェックが不十分でした。当方の落ち度ですので、この苗の代金については速やかに返金させていただければと思います。

あわせて、スタッフの中で苗の準備段階と発送時のコンディションチェックを一層丁寧に行うよう周知いたしました。今後の発送品質向上のために貴重なご意見をいただき感謝しております。

比較的挿し木も容易な種類ですので根付くよう願っております。

大分県 M様  「別住所に届きました」

2017年1月21日
注文時、実家の方に配送をお願いしたのですが、届いたのが自宅でした。
幸い隣の町内ですので不在伝票で転送を依頼して無事受け取ることができましたが、結局翌日になってしまい、予定していた植え付けが出来ませんでした。
発送時に注意していただけるようお願い致します。

大変申し訳ございませんでした。伝票作成時の転記ミスでした。ご迷惑・およびお手数をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後注意して発送するよう心がけますので、何卒ご容赦願います。

もし、到着遅れで成育に不具合が出るようでしたらお気軽にお伝えください。

群馬県 F様  「ミントにイモムシが付いていました」

2016年6月3日

お世話になります。
今日届きましたが、アップルミントにイモムシが付いていました。どうしても怖くて苦手なので・・・。可哀想でしたが家のものに苗ごと捨ててもらいました。無農薬は理解していますが発送前にもう少しチェックをお願いします。他のタイムなどは大丈夫で元気ですが。

いつもありがとうございます。
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。発送時のチェックが足りませんでした。今の時期、芋虫や毛虫の仲間が急に増え始めたので、気をつけて見るようにはしておりましたが、十分ではなかったようです。お詫び申し上げますとともに、今後、一層気をつけて発送いたしますので何卒ご容赦願います。

他の種類に影響がなくて良かったです。

神奈川県 I様  「コリアンダー5個注文したのに、3個しか入っていませんでした」

2016年3月26日

ハーブ苗届きました。愛情込めて育てていることがわかるいい苗です。しかしコリアンダー5個注文したのに、3個しか入っていませんでした。確認していただけますか?

いつもありがとうございます。
到着のご連絡ありがとうございました。
さて、コリアンダーの件、大変申し訳ございません。最初にお送りした写真の通り、在庫が残り3個で終わりでした。

その数量を私のミスで合計に反映し忘れておりました。ご迷惑をおかけいたしました。
おそれいりますが、コリアンダー2個分につきましては、早急に返金させていただければと存じます。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、返金ご希望の口座をお伝えください。お返事いただき次第早急に返金処理させていただきます。