カテゴリー別アーカイブ: 御意見・ご要望・クレーム

東京都 H様  「初めてだったので、ちょっと残念です」

2018年6月13日

こんにちは。
先日、苗を購入したHと申します。
購入したバジルに虫食い後が初めからありましたが、それほど気にせず植え替えて水あげしておりました。
しかし、虫食いが広がってきたので、葉の裏側をよーく確認してみると、5ミリぐらいの毛虫を発見。駆除しました。
初めてだったので、ちょっと残念です。
このままでも、収穫できるぐらい十分に成長しますでしょうか?よろしくお願いいたします。

バジルの虫くい

いつもありがとうございます。
ご連絡ありがとうございました。写真も拝見いたしました。
発送時にチェックが不十分だったのでしょう。申し訳ございません。今後発送前により一層気をつけるようにいたします。
時期的に、おそらくヨトウムシだと思います。小さいうちに見つけていただいてよかったです。これぐらいの被害ではまず問題ありませんのでそのままお育て頂いて大丈夫です。また、下記写真の位置で一度剪定していただくと枝分かれもしやすく、葉の数も増えます。お試し下さい。
20180613

あわせて下記ページも参考にしてみてください。

http://www.qherb.jp/help/?p=1766

無事に成長するよう願っております。どうぞよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

埼玉県 S様  「虫がついていました」

2018年6月2日

月曜日に商品をうけとり
仕事の都合でやっと先ほど植え替えたのですが
バジルに青虫がついたまま送られてきたようで虫食いが進んでいました。虫食い穴はあっても仕方ないと思いますが、虫ごと送られてきたのは少しショックでした。

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いつもありがとうございます。
ご連絡ありがとうございました。写真も拝見いたしました。
虫の件、大変申し訳ございません。時期的にもヨトウムシの幼虫だと思います。発送時に十分な確認ができていなかったようです。お詫びするとともに梱包担当スタッフとも今後注意するよう、再確認させていただきました。ヨトウムシはこの時期どんどん大きくなって食害も広がりますので早めに見つけていただけて良かったです。

傷んだ葉は剪定していただければ時期的に新しい葉もすぐ伸びてくると思いますが、もし、今後の成長に悪影響がでるようでしたらお伝えください。代金の返金など対応させていただきます。

東京都 T様  「重ねる際に注意していただけるとよいかな、と思いました」

2018年5月4日

本日、苗と鉢植えセット、届きました。
ありがとうございます。
早速、鉢植えに植え替えました。
これから育ってくれるのが楽しみです。キューブ型の鉢カバー、とっても可愛くて、一緒に注文したしてよかった~♪と思っているのですが、2つ重なっていたものをバラすと、一つの方にペンキのせいなのか、木が欠けてくっついてしまっていました。
(写真添付します)

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soramimiさんのこだまさんとの事業協力のことなど、ホームページで拝見させていただき、soramimiさんの取り組みに賛同いたしておりますので、返品などするつもりは全然ないのですが、今後、あまりこのようなことがないように、重ねる際に注意していただけるとよいかな、と思いました。

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では、また注文させていただく時はよろしくお願いいたします。

御丁寧に到着の御連絡ありがとうございました。
あわせて、鉢カバーの梱包の件、大変申し訳ございませんでした。写真も拝見いたしました。
おそらく重ねかたに問題があったのだと思います。大変申し訳ございません。今後きちんと対策したいと思います。せっかく丁寧に作業をしていただいたこだまのせいかつ1のメンバーの皆様にも申し訳ないことをしたと反省しております。

苗もすぐに植えていただき、ありがとうございました。3つ並ぶとかわいいですね!

京都府 O様  「黒くて長い虫が2匹いまして葉っぱをむしゃむしゃ食べておりました」

2018年5月3日

こんにちは 今日の午前中にハーブが届きました ただちょっと気になる点が三つあるので連絡をしました

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虫食いの葉っぱがたくさんあり 無農薬だからこんなもんなのかな?と 初めてなのでそう思っておりましたが 毛虫みたいな 黒くて長い虫が2匹いまして葉っぱをむしゃむしゃ食べておりました

クネクネして動いているのでうまく撮れず分かりにくいのですがミントにくっついている画像です
虫の下にある葉っぱを見ていただくと分かると思いますが ハーブ全体に虫食いの葉っぱがかなりあったので取り除きました


レモンバーベナが ゴムに挟まれて ブランブランしていたので やむを得ずハサミで切って 小さくなったものを植えました


ポットマジョラムですが 凄く元気がなくて 枯れてるような気がするのですが 何もせずにそのままで大丈夫か心配です

とりあえず全部のハーブを鉢に植えて お水をあげましたが素人なので心配です

無事届いたようで何よりです。
あわせてお問い合わせありがとうございました。写真も拝見いたしました。ミントの件、申し訳ございません。ちょっと写真では虫の種類が判別できませんが、おそらくどこかに隠れていたのでしょう。発送時にチェックするようにはしておりますが、確認不足だったようです。大変申し訳ございません。もし成長に影響があるようでしたらお伝えください。代品など対応させていただきます。今後気をつけますので何卒ご容赦ください。

レモンバーベナも梱包の際に手が当たったり、ゴムのかけ具合が悪くて折れてしまったのかもしれません。申し訳ございません。今後梱包担当共々、十分に注意させていただきます。ただ、こちらは今後成長期を迎えますので徐々に新芽も伸びてくると思います。

ポットマジョラムはおそらく下の方の葉が色あせている点をご心配いただいていると思います。始めにお伝えしておけばよかったのですが、これは昨年からの古い葉で、今後徐々に更新されますので心配はいりません。ご安心ください。新芽が伸びてくると下から落葉してくると思います。

ミントとレモンバーベナに付きましては明らかに当店の不手際によるものですので、ご希望でしたら返金対応もさせていただきますから、お気軽にお申し付けください。

東京都 F様  「到着時間に間に合いませんでした。」

2017年6月22日

日時指定をしましたが、到着時を過ぎても荷物は届かず・・・。出かける予定がありましたので伝票番号から荷物検索をしましたが、昨日の発送完了とは出ているもののその後の追跡が出来ない状態でした。配送センターとも連絡が取れない状態で大変困りました。ちょうど出かけている時に不在通知が入り、後ほど再配達されましたが、お詫びの言葉もなく、大変不快でした。改善を求めます

大変申し訳ございませんでした。当地からですと十分間に合う時間指定となっておりましたが、このところ配送に手間取ることがまれにあるようです。ご迷惑をおかけいたしました。
伝票番号の検索、配達時の態度の件につきましてもクロネコヤマトに報告、改善の希望を伝えました。
何卒ご了承願います。