カテゴリー別アーカイブ: 御意見・ご要望・クレーム

東京都 T様  「重ねる際に注意していただけるとよいかな、と思いました」

2018年5月4日

本日、苗と鉢植えセット、届きました。
ありがとうございます。
早速、鉢植えに植え替えました。
これから育ってくれるのが楽しみです。キューブ型の鉢カバー、とっても可愛くて、一緒に注文したしてよかった~♪と思っているのですが、2つ重なっていたものをバラすと、一つの方にペンキのせいなのか、木が欠けてくっついてしまっていました。
(写真添付します)

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soramimiさんのこだまさんとの事業協力のことなど、ホームページで拝見させていただき、soramimiさんの取り組みに賛同いたしておりますので、返品などするつもりは全然ないのですが、今後、あまりこのようなことがないように、重ねる際に注意していただけるとよいかな、と思いました。

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では、また注文させていただく時はよろしくお願いいたします。

御丁寧に到着の御連絡ありがとうございました。
あわせて、鉢カバーの梱包の件、大変申し訳ございませんでした。写真も拝見いたしました。
おそらく重ねかたに問題があったのだと思います。大変申し訳ございません。今後きちんと対策したいと思います。せっかく丁寧に作業をしていただいたこだまのせいかつ1のメンバーの皆様にも申し訳ないことをしたと反省しております。

苗もすぐに植えていただき、ありがとうございました。3つ並ぶとかわいいですね!

京都府 O様  「黒くて長い虫が2匹いまして葉っぱをむしゃむしゃ食べておりました」

2018年5月3日

こんにちは 今日の午前中にハーブが届きました ただちょっと気になる点が三つあるので連絡をしました

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虫食いの葉っぱがたくさんあり 無農薬だからこんなもんなのかな?と 初めてなのでそう思っておりましたが 毛虫みたいな 黒くて長い虫が2匹いまして葉っぱをむしゃむしゃ食べておりました

クネクネして動いているのでうまく撮れず分かりにくいのですがミントにくっついている画像です
虫の下にある葉っぱを見ていただくと分かると思いますが ハーブ全体に虫食いの葉っぱがかなりあったので取り除きました


レモンバーベナが ゴムに挟まれて ブランブランしていたので やむを得ずハサミで切って 小さくなったものを植えました


ポットマジョラムですが 凄く元気がなくて 枯れてるような気がするのですが 何もせずにそのままで大丈夫か心配です

とりあえず全部のハーブを鉢に植えて お水をあげましたが素人なので心配です

無事届いたようで何よりです。
あわせてお問い合わせありがとうございました。写真も拝見いたしました。ミントの件、申し訳ございません。ちょっと写真では虫の種類が判別できませんが、おそらくどこかに隠れていたのでしょう。発送時にチェックするようにはしておりますが、確認不足だったようです。大変申し訳ございません。もし成長に影響があるようでしたらお伝えください。代品など対応させていただきます。今後気をつけますので何卒ご容赦ください。

レモンバーベナも梱包の際に手が当たったり、ゴムのかけ具合が悪くて折れてしまったのかもしれません。申し訳ございません。今後梱包担当共々、十分に注意させていただきます。ただ、こちらは今後成長期を迎えますので徐々に新芽も伸びてくると思います。

ポットマジョラムはおそらく下の方の葉が色あせている点をご心配いただいていると思います。始めにお伝えしておけばよかったのですが、これは昨年からの古い葉で、今後徐々に更新されますので心配はいりません。ご安心ください。新芽が伸びてくると下から落葉してくると思います。

ミントとレモンバーベナに付きましては明らかに当店の不手際によるものですので、ご希望でしたら返金対応もさせていただきますから、お気軽にお申し付けください。

東京都 F様  「到着時間に間に合いませんでした。」

2017年6月22日

日時指定をしましたが、到着時を過ぎても荷物は届かず・・・。出かける予定がありましたので伝票番号から荷物検索をしましたが、昨日の発送完了とは出ているもののその後の追跡が出来ない状態でした。配送センターとも連絡が取れない状態で大変困りました。ちょうど出かけている時に不在通知が入り、後ほど再配達されましたが、お詫びの言葉もなく、大変不快でした。改善を求めます

大変申し訳ございませんでした。当地からですと十分間に合う時間指定となっておりましたが、このところ配送に手間取ることがまれにあるようです。ご迷惑をおかけいたしました。
伝票番号の検索、配達時の態度の件につきましてもクロネコヤマトに報告、改善の希望を伝えました。
何卒ご了承願います。

福井県 S様  「ひと株は発育が悪く根元がぐらぐらしており、アレッと思いました」

2017年4月14日

こんにちは。苗が午前中には届きました。素早い対応ありがとうございました。ひと株の苗は立派で満足いたしましたが、もうひと株は発育が悪く根元がぐらぐらしており、アレッと思いました。持ち上げてみると簡単に抜けてしまいました。ネキリムシにやられていたようです。がっかりしましたが、完全に枯れているわけではないので挿し芽にしました。芽が出て根付くとよいがと思っております。

こちらではハーブ専門店がなく、やっとsoramimiさんをみつけました。これからもお世話になると思いますので、あえて少々不満を述べさせていただきました。ご容赦ください。

いつもありがとうございます。到着のご連絡ありがとうございました。

ソープワートの件、大変申し訳ございませんでした。発送時のチェックが不十分でした。当方の落ち度ですので、この苗の代金については速やかに返金させていただければと思います。

あわせて、スタッフの中で苗の準備段階と発送時のコンディションチェックを一層丁寧に行うよう周知いたしました。今後の発送品質向上のために貴重なご意見をいただき感謝しております。

比較的挿し木も容易な種類ですので根付くよう願っております。

大分県 M様  「別住所に届きました」

2017年1月21日
注文時、実家の方に配送をお願いしたのですが、届いたのが自宅でした。
幸い隣の町内ですので不在伝票で転送を依頼して無事受け取ることができましたが、結局翌日になってしまい、予定していた植え付けが出来ませんでした。
発送時に注意していただけるようお願い致します。

大変申し訳ございませんでした。伝票作成時の転記ミスでした。ご迷惑・およびお手数をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後注意して発送するよう心がけますので、何卒ご容赦願います。

もし、到着遅れで成育に不具合が出るようでしたらお気軽にお伝えください。