カテゴリー別アーカイブ: 御意見・ご要望・クレーム

福井県 S様  「ひと株は発育が悪く根元がぐらぐらしており、アレッと思いました」

2017年4月14日

こんにちは。苗が午前中には届きました。素早い対応ありがとうございました。ひと株の苗は立派で満足いたしましたが、もうひと株は発育が悪く根元がぐらぐらしており、アレッと思いました。持ち上げてみると簡単に抜けてしまいました。ネキリムシにやられていたようです。がっかりしましたが、完全に枯れているわけではないので挿し芽にしました。芽が出て根付くとよいがと思っております。

こちらではハーブ専門店がなく、やっとsoramimiさんをみつけました。これからもお世話になると思いますので、あえて少々不満を述べさせていただきました。ご容赦ください。

いつもありがとうございます。到着のご連絡ありがとうございました。

ソープワートの件、大変申し訳ございませんでした。発送時のチェックが不十分でした。当方の落ち度ですので、この苗の代金については速やかに返金させていただければと思います。

あわせて、スタッフの中で苗の準備段階と発送時のコンディションチェックを一層丁寧に行うよう周知いたしました。今後の発送品質向上のために貴重なご意見をいただき感謝しております。

比較的挿し木も容易な種類ですので根付くよう願っております。

群馬県 F様  「ミントにイモムシが付いていました」

2016年6月3日

お世話になります。
今日届きましたが、アップルミントにイモムシが付いていました。どうしても怖くて苦手なので・・・。可哀想でしたが家のものに苗ごと捨ててもらいました。無農薬は理解していますが発送前にもう少しチェックをお願いします。他のタイムなどは大丈夫で元気ですが。

いつもありがとうございます。
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。発送時のチェックが足りませんでした。今の時期、芋虫や毛虫の仲間が急に増え始めたので、気をつけて見るようにはしておりましたが、十分ではなかったようです。お詫び申し上げますとともに、今後、一層気をつけて発送いたしますので何卒ご容赦願います。

他の種類に影響がなくて良かったです。

神奈川県 I様  「コリアンダー5個注文したのに、3個しか入っていませんでした」

2016年3月26日

ハーブ苗届きました。愛情込めて育てていることがわかるいい苗です。しかしコリアンダー5個注文したのに、3個しか入っていませんでした。確認していただけますか?

いつもありがとうございます。
到着のご連絡ありがとうございました。
さて、コリアンダーの件、大変申し訳ございません。最初にお送りした写真の通り、在庫が残り3個で終わりでした。

その数量を私のミスで合計に反映し忘れておりました。ご迷惑をおかけいたしました。
おそれいりますが、コリアンダー2個分につきましては、早急に返金させていただければと存じます。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、返金ご希望の口座をお伝えください。お返事いただき次第早急に返金処理させていただきます。

奈良県 W様  「注文の際に同時に質問ができるのも不安がなくなり、良いですね(^_^)」

2016年3月16日

お世話になります。
ミントのアドバイスありがとうございました。
注文の際に同時に質問ができるのも不安がなくなり、良いですね(^_^)要望なのですが、用途別のカテゴリーに「ハンギング」があれば、もっと便利かなぁと思ってしまいました。
ご検討のほどよろしくお願いいたします。

コメントありがとうございました。ご質問はお気軽にどうぞ。当店にとってもとても勉強になりますので。

あわせてご要望ありがとうございました。ハンギングは、工夫次第で、性質が近いものの組み合わせならかなり色々な種類が楽しめますので、どこまでをカテゴリーに含めるかが微妙なところですが、今後サイト作りの参考にさせていただきたいと思います。
ありがとうございました。

大阪府 K様  「チャービルの根元に大量のアブラムシが着いていました」

2016年2月12日

本日注文商品が届きましたが、チャービルの根元に大量のアブラムシが着いていました。開封してすぐ水やり前に気づいたので、今駆除のためポットごと水に沈めているのですが…。
この様なことはよくある事なのでしょうか?無農薬とのことなので理解はしているのですが、気になりましたので。

いつもありがとうございます。
アブラムシの件、大変申し訳ございませんでした。クリーニングの際のチェックが不十分だったと思われます。水に漬けても残るものがあると思いますので、流水をかけながら、ブラシや指で軽くこすって流すと効果的です。
万一生育に問題が出るようでしたらお気軽にお申し付け下さい。

また、これから暖かくなりますとアブラムシの勢いも増しますので、寒さに強いチャービルは積極的に雨風に当てていただくとしっかり育ち、被害も抑えやすくなりますのでお試しください。